این صفحه توضیح می‌دهد فراز۲۴ چه اطلاعاتی از شما نگه می‌دارد، چه کسی آن را می‌بیند، چطور اشتراک آن را کنترل یا لغو کنید و اطلاعات تا چه زمانی می‌ماند.
فراز۲۴ تشخیص پزشکی نمی‌دهد و خدمت اورژانسی ارائه نمی‌کند. در شرایط اورژانسی با ۱۱۵ تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی نگه‌داری می‌شود
- اطلاعات حساب: نام، شماره‌ی موبایل، نقش (بیمار، پزشک، نیروی انسانی) و رمز عبور به‌صورت هش‌شده. رمز عبور برای هیچ‌کس، از جمله پشتیبانی، قابل مشاهده نیست.
- در صورت تکمیل توسط خودتان: شهر، موقعیت مکانی تقریبی برای پیدا کردن پزشک نزدیک، پرونده‌ی سلامت و مدارک احراز هویت.
- سوابق استفاده: نوبت‌ها، درخواست‌های مشاوره، تیکت‌های پشتیبانی، درخواست‌های اعتبار درمانی و سفارش‌ها.
- برای پزشکان: اطلاعات حرفه‌ای، مطب، برنامه‌ی کاری، تعرفه‌ی اعلام‌شده و مدارک ارسالی برای بررسی؛ برای پزشکان ساکن خارج از ایران، کشور و شهر محل فعالیت.
- گزارش امنیتی رویدادهای حساس مدیریتی (مثل حذف حساب، تغییر دسترسی یا فعال‌سازی پزشک) بدون رمز عبور و بدون محتوای پرونده‌ی سلامت.
محل نگه‌داری و نسخه‌ی پشتیبان
- اطلاعات روی سرور فراز۲۴ نگه‌داری می‌شود. بخشی از اطلاعات حساب (مانند نشانه‌ی ورود و تنظیمات) برای کارکرد سایت در حافظه‌ی مرورگر خود شما هم ذخیره می‌شود؛ در دستگاه مشترک پس از استفاده از حساب خارج شوید.
- از اطلاعات به‌طور خودکار هر ۶ ساعت نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌شود و ۱۴ نسخه‌ی آخر نگه‌داری می‌شود. پیش از برخی تغییرات مدیریتی نیز نسخه‌ی پشتیبان جداگانه گرفته می‌شود. اطلاعات حذف‌شده تا جایگزینی خودکار این نسخه‌ها در آن‌ها باقی می‌ماند.
پزشک شما چه چیزی می‌بیند
- پزشکی که نزد او نوبت یا مشاوره دارید، نام و شماره‌ی تماس شما و اطلاعات همان نوبت یا مشاوره را می‌بیند.
- پرونده‌ی سلامت فقط وقتی برای پزشک قابل مشاهده است که خودتان هنگام ثبت نوبت یا مشاوره با گزینه‌ی اشتراک پرونده اجازه داده باشید و همچنین نوبت یا مشاوره‌ای با او داشته باشید. این اجازه برای کل پرونده است و فقط امکان مشاهده می‌دهد.
- پزشکان دیگر، بیماران دیگر و بازدیدکنندگان سایت به اطلاعات شما دسترسی ندارند.
پرونده‌ی سلامت
- پرونده‌ی سلامت به‌طور پیش‌فرض فقط برای خودتان قابل مشاهده است.
- هر مورد از پرونده را می‌توانید خودتان ویرایش یا حذف کنید.
- لغو دسترسی: از بخش «پرونده‌ی سلامت»، فهرست پزشکانی که اجازه‌ی مشاهده دارند نمایش داده می‌شود و می‌توانید اجازه‌ی هر پزشک را در هر زمان بردارید. اطلاعاتی که پزشک پیش از لغو دیده است قابل بازگشت نیست.
دستیار سلامت (هوش مصنوعی)
- متن پرسش شما برای تولید پاسخ به یک سرویس هوش مصنوعی شخص ثالث ارسال می‌شود. فراز۲۴ متن پرسش و پاسخ را روی سرور خود ذخیره نمی‌کند.
- پرونده‌ی سلامت فقط وقتی همراه پرسش ارسال می‌شود که برای همان پیام گزینه‌ی استفاده از پرونده را صریحاً انتخاب کنید؛ در غیر این صورت هیچ بخشی از پرونده ارسال نمی‌شود.
- نگه‌داری داده نزد ارائه‌دهنده‌ی سرویس هوش مصنوعی تابع شرایط همان ارائه‌دهنده است. اطلاعات هویتی یا جزئیاتی را که لازم نیست، در پرسش ننویسید.
مشاوره با پزشکان خارج از ایران و اشتراک مدارک
- با ثبت درخواست، نام شما، متن پرسش، نوع ارتباط و زمان انتخابی یا پیشنهادی برای همان پزشک ارسال می‌شود.
- رضایت اشتراک مدارک: هیچ مدرکی خودکار ارسال نمی‌شود. فقط مواردی که خودتان از پرونده‌ی سلامت انتخاب کنید و با تیک جداگانه‌ی رضایت تأیید کنید، به‌صورت نسخه‌ای جدا برای همان درخواست ذخیره و برای همان پزشک قابل مشاهده می‌شود.
- پزشک فقط تا زمانی که درخواست در انتظار یا تأییدشده است به این مدارک دسترسی دارد.
- لغو دسترسی: از «درخواست‌های من» با «لغو دسترسی به مدارک» نسخه‌ی مدارک همان درخواست حذف می‌شود. با رد، لغو، قطع ارتباط یا پایان مشاوره نیز این نسخه به‌طور خودکار حذف می‌شود. آنچه پزشک پیش از لغو دیده است قابل بازگشت نیست.
- پزشک در کشور دیگری فعالیت می‌کند؛ اطلاعاتی که برای او ارسال می‌شود ممکن است تابع قوانین کشور محل فعالیت او نیز باشد.
مدت نگه‌داری، دریافت نسخه و حذف حساب
- اطلاعات حساب تا زمانی که حساب فعال است نگه‌داری می‌شود.
- برای دریافت نسخه‌ی اطلاعات یا حذف حساب، تیکت پشتیبانی ثبت کنید. این درخواست‌ها در حال حاضر به‌صورت دستی توسط مدیر انجام می‌شود.
- با حذف حساب، اطلاعات حساب و نوبت‌های آن حذف می‌شود و فقط یک سابقه‌ی کوتاه حذف (شناسه، نقش، نام و زمان حذف) برای پاسخ‌گویی به پیگیری‌های بعدی می‌ماند. برخی سوابق مرتبط مانند تیکت‌ها، درخواست‌های مشاوره و گزارش امنیتی ممکن است برای پیگیری و حل اختلاف باقی بمانند؛ نسخه‌های پشتیبان نیز تا جایگزینی خودکار باقی می‌مانند.
پرسش درباره‌ی حریم خصوصی
- از طریق تیکت پشتیبانی یا تلفن پشتیبانی که در صفحه‌ی تماس با ما آمده است.