قوانین استفاده از فراز۲۴

نسخه‌ی ۱.۰آخرین به‌روزرسانی: ۲۷ مهر ۱۴۰۵

این شرایط، حدود خدمات فراز۲۴ و قواعد استفاده از نوبت‌دهی، دستیار سلامت، پرونده‌ی سلامت، مشاوره با پزشکان خارج از ایران و سایر خدمات را توضیح می‌دهد.

فراز۲۴ تشخیص پزشکی نمی‌دهد و خدمت اورژانسی ارائه نمی‌کند. در شرایط اورژانسی با ۱۱۵ تماس بگیرید.

حدود خدمت فراز۲۴

فراز۲۴ بستری برای پیدا کردن پزشک، ثبت نوبت، درخواست مشاوره، نگه‌داری پرونده‌ی سلامت و خدمات مرتبط است. تشخیص و درمان بر عهده‌ی پزشک معالج است و فراز۲۴ در تصمیم درمانی پزشک دخالت ندارد.
نشان «تأییدشده توسط فراز۲۴» یعنی اطلاعات و مدارک پزشک توسط تیم فراز۲۴ بررسی شده است؛ این نشان استعلام رسمی از مرجع صدور مجوز نیست.
فراز۲۴ خدمت اورژانسی ارائه نمی‌کند. در شرایط اورژانسی منتظر پاسخ نمانید و با ۱۱۵ تماس بگیرید.
مطالب مجله‌ی سلامت اطلاعات عمومی است و جایگزین معاینه و مشورت با پزشک نیست.

اطلاعات حساب باید واقعی و متعلق به خود کاربر باشد. با هر شماره‌ی موبایل برای هر نقش فقط یک حساب ساخته می‌شود.
ثبت نوبت یا تیکت جعلی، مزاحمت برای پزشکان و سوءاستفاده از خدمات می‌تواند به مسدود شدن حساب و شماره منجر شود.

با انتخاب یکی از زمان‌های آزاد پزشک و تأیید سرور، نوبت قطعی می‌شود و کد پیگیری دارد.
بیمار می‌تواند تا ۳ ساعت پیش از زمان نوبت آن را از «نوبت‌های من» لغو کند.
پزشک ممکن است زمان جدید پیشنهاد دهد یا نوبت را با ذکر دلیل لغو کند؛ وضعیت در حساب شما به‌روز می‌شود.
مبلغ ویزیت همان تعرفه‌ای است که پزشک اعلام کرده است. اگر پزشک تعرفه‌ای اعلام نکرده باشد، فراز۲۴ مبلغ یا بازه‌ای تخمین نمی‌زند.
در حال حاضر پرداخت آنلاین فعال نیست و هزینه‌ی ویزیت در مطب پرداخت می‌شود؛ بنابراین فراز۲۴ مبلغی بابت ویزیت دریافت نمی‌کند.

دستیار سلامت با هوش مصنوعی پاسخ عمومی تولید می‌کند، ممکن است اشتباه کند و جایگزین معاینه، تشخیص یا نسخه‌ی پزشک نیست.
استفاده از پرونده‌ی سلامت در دستیار فقط با انتخاب صریح شما برای هر پیام انجام می‌شود (جزئیات در حریم خصوصی).

مسئولیت درستی اطلاعاتی که در پرونده وارد می‌کنید با خود شماست. پرونده جایگزین سوابق رسمی مراکز درمانی نیست.
اشتراک پرونده با پزشک و لغو آن در اختیار شماست (جزئیات).

این خدمت «درخواست مشاوره» است، نه رزرو آنی؛ درخواست پس از تأیید پزشک قطعی می‌شود. اگر پزشک زمان ثابت اعلام نکرده باشد، زمان جلسه را پس از تأیید اعلام می‌کند.
نوع خدمت، زبان، نوع ارتباط و شرایط لغو، بازپرداخت، قطع ارتباط و پیگیری پیش از ثبت نمایش داده می‌شود و تأیید صریح شما گرفته می‌شود؛ همان شرایط همراه درخواست ذخیره می‌شود.
فراز۲۴ صدور نسخه یا اعتبار نسخه‌ی خارجی در ایران را وعده نمی‌دهد. مشاوره‌ی آنلاین ممکن است جای معاینه‌ی حضوری را نگیرد.
پرداخت آنلاین فعال نیست و هنگام ثبت درخواست مبلغی دریافت نمی‌شود؛ هزینه و نحوه‌ی پرداخت توسط پزشک اعلام می‌شود.
پزشک خارج از ایران پس از بررسی حساب توسط فراز۲۴ در فهرست نمایش داده می‌شود. پرچم و نام کشور فقط محل فعالیت پزشک را نشان می‌دهد و به‌تنهایی نشانه‌ی مجوز نیست.

ثبت درخواست دارو به معنی قطعی شدن سفارش نیست. موجودی، محدوده‌ی ارسال، زمان تحویل و هزینه توسط داروخانه بررسی و اعلام می‌شود و ارسال فقط پس از تأیید داروخانه انجام می‌شود.
داروهای نسخه‌ای فقط با نسخه‌ی معتبر تحویل می‌شوند.

شرط درخواست: دریافت حداقل یک خدمت از فراز۲۴، یعنی داشتن حداقل یک نوبت ثبت‌شده و لغونشده.
محاسبه‌گر صفحه‌ی اصلی تقریبی است. مبلغ، کارمزد یا سود، تعداد اقساط و ضمانت پس از احراز هویت و اعتبارسنجی و پیش از هر تعهدی به‌صورت مکتوب اعلام می‌شود.

گارانتی فقط شامل درمان‌هایی است که از طریق فراز۲۴ نزد پزشکان دارای نشان VIP انجام می‌شود. اگر پزشک VIP فعالی وجود نداشته باشد، هیچ درمانی مشمول گارانتی نیست.
مدت (تا ۵ سال)، دامنه و استثناهای ضمانت هر درمان در سند کتبی همان درمان درج می‌شود.

اگر رفتار خدمات تغییر کند، این صفحه به‌روز و تاریخ آن تغییر می‌کند. شرایطی که هنگام ثبت یک درخواست به شما نمایش داده و ذخیره شده، برای همان درخواست معتبر است.